„Chcem napísať, že sme najlepší“
Môžem o sebe napísať, že sme najlepší na trhu
Odpoveď
Áno, ale
Áno, ak tvrdenie nie je nesprávnou informáciou o hlavnej vlastnosti produktu, ktorá môže ovplyvniť rozhodnutie priemerného spotrebiteľa o obchodnej transakcii. Podľa § 10 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. rozhoduje, či hovorí niečo overiteľné a či to viete doložiť.
Predpis to dovoľuje iba vtedy, keď súčasne platia uvedené podmienky.
Superlatív v reklame nie je zakázaný ako taký. Zákon o ochrane spotrebiteľa nepracuje so zoznamom zakázaných slov, ale s otázkou, či praktika môže spôsobiť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie, ktoré by inak neurobil.
Z toho plynie praktické rozdelenie. Neurčité vyhlásenie o tom, že vám na zákazníkoch záleží, netvrdí nič overiteľné. Vyhlásenie o najrýchlejšom dodaní, najnižšej cene alebo najvyššej úspešnosti tvrdí niečo, čo sa dá porovnať, a preto sa naň pozerá ako na informáciu o hlavnej vlastnosti produktu.
Za akých podmienok to platí
- 01
Overiteľné tvrdenie musíte vedieť doložiť
§ 10 ods. 1 písm. b) menuje medzi hlavnými vlastnosťami produktu okrem iného dostupnosť, výhody, výrobný postup, spôsob dodania aj očakávané výsledky použitia. Tvrdenie o prvenstve v niektorej z nich je informáciou, ktorá musí byť správna.
- 02
Vecne správna informácia môže aj tak uvádzať do omylu
§ 10 ods. 1 výslovne dopadá aj na praktiku, ktorá uvádza do omylu akýmkoľvek spôsobom, a to aj ak je informácia vecne správna. Pravdivý údaj vytrhnutý z kontextu preto nie je automaticky v poriadku.
- 03
Meradlom je priemerný spotrebiteľ, nie odborník
Ustanovenie sa pýta na rozhodnutie priemerného spotrebiteľa. Vysvetlenie ukryté v poznámke pod čiarou nemusí stačiť, ak hlavné tvrdenie čitateľa nasmeruje inam.
- 04
Podklad musí existovať v čase tvrdenia
Ocenenie spred piatich rokov alebo porovnanie, ktoré medzičasom prestalo platiť, sú v okamihu zverejnenia nesprávnou informáciou. Rok a zdroj uvedený pri tvrdení je najlacnejšie riešenie.
Kde vám odpoveď nedáme
Reklama má vlastný predpis, zákon č. 147/2001 Z. z. o reklame, ktorý osobitne upravuje aj porovnávaciu reklamu; venuje sa mu samostatná otázka. Táto stránka posudzuje superlatív cez zákon č. 108/2024 Z. z., teda vo vzťahu k spotrebiteľovi. Nároky z nekalej súťaže podľa Obchodného zákonníka sú samostatná vec, na ktorú tu odpoveď nenájdete.
Ako to urobiť prakticky
Konkrétny údaj namiesto superlatívu
Vyjadrenie s číslom, obdobím a zdrojom tvrdí menej než slovo najlepší a zároveň sa dá doložiť. Pre čitateľa je pritom presvedčivejšie, lebo superlatív na webe očakáva a nezapočíta si ho.
Tvrdenie ohraničené tým, čo viete zmerať
Prvenstvo v úzko vymedzenej veci, ku ktorej máte podklad, je informáciou, ktorú viete obhájiť. Široké tvrdenie o celom trhu si podklad vyžaduje o celom trhu.
Hodnotenia namiesto vlastného hodnotenia
To, čo o vás povedia zákazníci, nie je tvrdením obchodníka o hlavnej vlastnosti produktu. Pri ich zverejnení však platí povinnosť podľa § 11 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. uviesť, či a ako overujete ich pôvod.
Čo hovorí zákon
Doslovné znenie z oficiálneho registra. Každý úryvok je strojovo porovnaný so zneniami v našej databáze, takže sa nemôže rozísť s tým, čo je v zákone.
Klamlivé konanie je obchodná praktika, ktorá zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, alebo akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľa, a to aj ak je táto informácia vecne správna vo vzťahu k a) existencii produktu alebo k povahe produktu, b) hlavným vlastnostiam produktu, ako sú jeho dostupnosť, výhody, riziká, vyhotovenie, zloženie, príslušenstvo, environmentálne alebo sociálne vlastnosti, aspekty obehovosti, ako sú životnosť, opraviteľnosť alebo recyklovateľnosť, pomoc a služby poskytované po predaji produktu, zodpovednosť za vady, výrobný postup, dátum výroby alebo dodania, spôsob dodania, účel použitia, možnosti využitia, množstvo, špecifikácia, zemepisný pôvod alebo obchodný pôvod, očakávané výsledky použitia alebo výsledky a podstatné ukazovatele skúšok alebo kontrol vykonaných na produktetom, či a akým spôsobom obchodník zabezpečuje, že hodnotenia produktov pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili, ak obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktovČasté otázky
Je slovo najlepší zakázané?
Zákon č. 108/2024 Z. z. so zoznamom zakázaných slov nepracuje. § 10 ods. 1 sa pýta, či praktika môže spôsobiť, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil.
Čo ak je to naozaj pravda?
Potom je rozhodujúce, či to viete doložiť, a či tvrdenie nevytvára mylný dojem napriek tomu, že je vecne správne. § 10 ods. 1 dopadá aj na informáciu vecne správnu, ktorá akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu.
Môžem sa porovnať s konkurenciou menovite?
Porovnávaciu reklamu upravuje zákon č. 147/2001 Z. z. o reklame a rozoberáme ju v samostatnej otázke. Nároky z nekalej súťaže upravuje Obchodný zákonník a tie tu nerozoberáme.