Čo potrebuje predaj online kurzov, e-bookov a predplatného
Pre tvorcov online kurzov, e-bookov, šablón, softvéru a pre každého, kto predáva predplatné alebo digitálne služby spotrebiteľom.
Právny stav k
6 povinností z tohto zoznamu vie kontrola webu overiť priamo z vašej adresy. Bez registrácie.
Načítame iba verejne dostupnú stránku, ktorú zadáte. Nič neukladáme ani nemeníme.
Digitálny obsah má rovnaké informačné povinnosti ako bežný e-shop, ale odstúpenie od zmluvy je pri ňom postavené inak a práve v tom sa robí najviac chýb.
Rozdiel je v tom, že digitálny obsah sa sprístupní okamžite a spotrebiteľ ho nemusí vracať. Zákon preto umožňuje, aby sa práva na odstúpenie vzdal, ale iba pri splnení troch podmienok naraz. Chýbajúca tretia podmienka je najčastejší omyl slovenských predajcov.
Kontrolný zoznam povinností
9 položiek, z toho 6 sa dá overiť priamo z vášho webu bezplatnou kontrolou. Ostatné kontrola webu neoverí.
- Overí kontrola webu
Identifikačné údaje predávajúceho
Obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, telefón a e-mail, uvedené aj na webovom sídle.
§ 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., § 4 zákona č. 22/2004 Z. z., § 3a Obchodného zákonníka
- Overí kontrola webu
Informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite
Pri digitálnom obsahu treba navyše uviesť, ako produkt funguje, aké technické ochranné opatrenia obsahuje a s akým hardvérom a softvérom je kompatibilný. Pri kurze je to napríklad formát videa, dĺžka prístupu a to, či sa dá stiahnuť.
§ 5 ods. 1 písm. n) a o) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Overí kontrola webu
Poučenie o odstúpení a vyhlásenie o strate práva
Pred sprístupnením obsahu musí obchodník osobitne poučiť o tom, že súhlasom so začatím dodávania spotrebiteľ stráca právo odstúpiť, vyžiadať jeho vyhlásenie, že bol poučený, a vyžiadať výslovný súhlas so začatím.
§ 17 ods. 10 a § 19 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Potvrdenie objednávky na trvanlivom médiu
Toto je tá tretia podmienka, na ktorej vzdanie sa práva najčastejšie padne. Potvrdenie musí obsahovať aj samotné vyhlásenie spotrebiteľa a jeho súhlas. Bez neho zostáva spotrebiteľovi 14-dňové právo na odstúpenie napriek zaškrtnutému políčku a peniaze treba vrátiť.
§ 17 ods. 12 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Overí kontrola webu
Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu
Digitálny obsah a digitálne služby majú vlastnú úpravu. Pri priebežne dodávanom obsahu zodpovedá predávajúci počas celej dohodnutej doby, pri jednorazovom dodaní podľa toho, čo môže kupujúci dôvodne očakávať. Existenciu a dĺžku tejto zodpovednosti treba spotrebiteľovi oznámiť pred uzavretím zmluvy; od 27. septembra 2026 je to samostatné písmeno zákona.
§ 5 ods. 1 písm. h) zákona č. 108/2024 Z. z., § 852a až § 852n Občianskeho zákonníka
- Overí kontrola webu
Zásady ochrany osobných údajov
Pri predplatnom a kurzoch sa spracúva e-mail, údaje o platbách a spravidla aj údaje o postupe v kurze. Platobná brána, e-mailový nástroj a platforma kurzu sú spracovatelia.
čl. 13 nariadenia (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z.
- Overí kontrola webu
Súhlas s cookies pred ich uložením
Platí rovnako ako pri e-shope. Pri predajných stránkach býva problémom marketingový pixel, ktorý sa načíta hneď pri otvorení stránky.
§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Informácia o automatickom obnovovaní predplatného
Pri zmluve na neurčitý čas alebo pri zmluve, ktorej platnosť sa predlžuje automaticky, treba vopred uviesť podmienky vypovedania. Cena za ďalšie obdobie a spôsob zrušenia musia byť jasné pred prvou platbou.
§ 5 ods. 1 písm. m) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Doba bezplatných aktualizácií
Minimálna doba, počas ktorej poskytovateľ digitálneho obsahu alebo digitálnej služby poskytuje bezplatné aktualizácie vrátane bezpečnostných, potrebné na to, aby obsah ostal v súlade s požiadavkami Občianskeho zákonníka. Zákon ju žiada uviesť, ak ju poskytovateľ obchodníkovi sprístupnil.
§ 5 ods. 1 písm. p) zákona č. 108/2024 Z. z., § 852d Občianskeho zákonníka
Čo tento zoznam nepokrýva
Zoznam vychádza z predpisov, ktoré máme overené v znení z registra Slov-Lex. Nasledujúce oblasti do neho nepatria a treba ich riešiť inde.
- Autorské právo k obsahu kurzu a licenčné podmienky pre kupujúceho
- Daňové posúdenie miesta dodania digitálnej služby a režim OSS
- Podmienky konkrétnej platformy, na ktorej sa kurz predáva
Časté omyly
Zaškrtávacie políčko bez potvrdzovacieho e-mailu
Najčastejšia chyba. Políčko o strate práva na odstúpenie je správne, ale potvrdenie objednávky vyhlásenie neobsahuje. Tretia podmienka tak splnená nie je a právo na odstúpenie zostáva.
Predvolene zaškrtnuté políčko
Súhlas musí byť výslovný úkon spotrebiteľa. Predvolené zaškrtnutie ho nespĺňa a vyhlásenie o poučení potom neplatí.
Jedno políčko na všetko
Vyhlásenie o strate práva na odstúpenie zmiešané s prevzatím obchodných podmienok a zásad. Nie je to fatálne, ale vyhlásenie má byť samostatné, aby bolo zrejmé, s čím presne spotrebiteľ súhlasil.
Odvolávanie sa na zrušený zákon
Formulácie prevzaté zo starších návodov citujú zákon č. 102/2014 Z. z., ktorý zrušil § 55 zákona č. 108/2024 Z. z. k 1. júlu 2024. Súhlas to samo osebe nezneplatňuje, ale pri kontrole je to prvá vec, ktorá padne do oka.
Časté otázky
Musím vrátiť peniaze za e-book, ktorý si zákazník stiahol?
Záleží na tom, či boli splnené všetky tri podmienky: dodávanie začalo, spotrebiteľ dal výslovný súhlas a vyhlásil, že bol poučený o strate práva, a dostal o tom potvrdenie na trvanlivom médiu. Ak ktorákoľvek chýba, právo na odstúpenie mu zostáva.
Ako má vyzerať to potvrdenie?
Nemusí obsahovať znenie paragrafu. Stačí veta, ktorá zopakuje, s čím zákazník súhlasil, ideálne aj s časom súhlasu. Obchodné podmienky ho nenahradia: nedoručujú sa, sú rovnaké pre všetkých a majú byť pred uzavretím zmluvy, nie po ňom.
Platí to aj pri predplatnom softvéru?
Áno, ide o digitálnu službu. Rozdiel je v tom, že pri priebežne poskytovanej službe právo na odstúpenie zaniká až úplným poskytnutím, takže pri mesačnom predplatnom sa uplatní pomerné vyrovnanie za skutočne poskytnuté plnenie.