Reklamácia tovaru a zodpovednosť za vady
Stručná odpoveď
Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú mala vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia. Najprv má právo na opravu alebo výmenu podľa vlastnej voľby, a až keď to zlyhá, na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Vada sa musí odstrániť do 30 dní. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.
9 citácií zákona nižšie · právny stav k
Slovo záruka sa v Občianskom zákonníku už nepoužíva ako názov tohto inštitútu. Hovorí sa o zodpovednosti za vady a o vytknutí vady. Zmena nie je len slovná: dvojročná doba nie je lehota, počas ktorej má vec vydržať, ale doba, počas ktorej sa smie prejaviť vada, ktorú vec mala už pri dodaní.
Rozdiel je podstatný pri sporoch. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov, predpokladá sa, že tam bola od začiatku, a preukazovať opak musí predávajúci.
Dve lehoty, ktoré sa pletú najčastejšie
Dva roky od dodania je doba, v ktorej sa vada musí prejaviť. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok.
Dva mesiace od zistenia vady je lehota, v ktorej ju kupujúci musí vytknúť. Zmeškanie tejto lehoty ruší práva zo zodpovednosti za vady, aj keď dvojročná doba ešte beží.
Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv. Toto je novšie pravidlo, ktoré chýba vo väčšine starších reklamačných poriadkov.
Čo môže kupujúci žiadať
V prvom rade odstránenie vady, pričom si sám volí medzi opravou a výmenou. Voľbu nemá len vtedy, ak zvolený spôsob nie je možný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom.
Zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy môže žiadať vtedy, keď predávajúci vec neopravil ani nevymenil, opravu odmietol, vada sa napriek oprave zopakovala alebo je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie.
Odstúpiť nemožno, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci na jej vzniku spolupodieľal. Dokazovať to musí predávajúci.
Lehoty pre predávajúceho
Potvrdenie o vytknutí vady sa vydáva bezodkladne a musí v ňom byť uvedená lehota na odstránenie vady. Tá nesmie presiahnuť 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna prekážka, ktorú predávajúci nevie ovplyvniť. Existenciu takej prekážky musí preukázať on.
Oprava aj výmena sú bezplatné a na náklady predávajúceho vrátane prevzatia veci a jej doručenia späť.
Pri odstúpení od zmluvy vracia predávajúci cenu do 14 dní od vrátenia veci alebo od preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, a rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil.
Ak predávajúci reklamáciu zamietne
Dôvody zamietnutia musí oznámiť písomne.
Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže, že predávajúci za vadu zodpovedá, môže vadu vytknúť znova a predávajúci ju už odmietnuť nemôže. Na opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota nevzťahuje.
Čo hovorí zákon doslova
Znenie pochádza z toho istého overeného korpusu predpisov, na ktorom stojí právna poradňa Paragrafa. Každý odkaz vedie na Slov-Lex, kde si ho viete porovnať.
Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálne plnenie v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania, ak ide o digitálne plnenie, ktoré sa dodáva jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení.Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci podľa odsekov 1 až 3 predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady veci sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv veci.Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 4, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania.Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa odseku 2, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 4.Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci.Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 odstráni.Vec nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho, že určitá vlastnosť veci nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a kupujúci s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemuČasté omyly
Reklamačný poriadok ako povinný dokument
Povinnosť mať reklamačný poriadok zanikla spolu so zákonom č. 250/2007 Z. z. Povinné je poskytnúť informácie o zodpovednosti za vady a o postupe pri ich vytknutí; dokument je len jeden z možných spôsobov, ako to splniť.
Vada sa musí reklamovať v predajni, kde bola vec kúpená
Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u osoby, ktorú predávajúci vopred oznámil, alebo na diaľku na adrese sídla či miesta podnikania.
Bez pôvodného obalu alebo dokladu reklamáciu neprijmeme
Zákon takú podmienku neustanovuje. Kupujúci musí preukázať kúpu, na to však postačuje aj výpis z účtu alebo e-mail o objednávke.
Tridsať dní na vybavenie sa počíta od doručenia veci
Lehota plynie odo dňa vytknutia vady, nie odo dňa, keď sa vec dostane k predávajúcemu alebo do servisu.
Predávajúci si vyberá medzi opravou a výmenou
Voľbu má kupujúci. Predávajúci ju môže odmietnuť len vtedy, keď zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady.
Zľavnený tovar sa vraj reklamovať nedá
Zľava sama osebe zodpovednosť za vady neruší. Vec nemusí spĺňať všeobecné požiadavky len vtedy, keď predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho s konkrétnou vlastnosťou, ktorá im nezodpovedá, a kupujúci s tým výslovne a osobitne súhlasil. Veta v podmienkach, že zľavnený tovar je zo zodpovednosti vylúčený, taký súhlas nenahradí.
Časté otázky
Ako dlho je záruka na tovar?
Občiansky zákonník už nehovorí o záruke, ale o zodpovednosti za vady. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú vec mala pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov. Pri použitej veci si strany môžu dohodnúť kratšiu dobu, najmenej však jeden rok.
Čo ak sa vada prejaví až v druhom roku?
Právo zostáva. Ak sa vada prejaví v dvojročnej dobe, predpokladá sa, že ju vec mala už pri dodaní, a preukázať opak musí predávajúci.
Vzťahuje sa to aj na tovar kúpený v zľave alebo v bazári?
Áno. Zľava sama osebe zodpovednosť za vady nevylučuje. Vec nemusí spĺňať všeobecné požiadavky iba vtedy, ak predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho s konkrétnou vlastnosťou, ktorá im nezodpovedá, a kupujúci s tým výslovne a osobitne súhlasil. Pri použitej veci sa navyše dá dohodnúť kratšia doba zodpovednosti, nie kratšia ako jeden rok, a za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania.
Čo ak predávajúci nestihne 30 dní?
Kupujúci môže žiadať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť, lebo vada nebola odstránená. Dlhšia lehota je prípustná iba pri objektívnej prekážke, ktorú musí preukázať predávajúci.
Platí to isté aj pre digitálny obsah?
Digitálny obsah a digitálne služby majú vlastnú úpravu v Občianskom zákonníku. Pri veci s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa obsah dodáva priebežne, zodpovedá predávajúci za celú dohodnutú dobu, najmenej však dva roky od dodania.
Dokumenty, ktorých sa to týka
Máte konkrétnejšiu otázku?
Právna poradňa Paragrafa odpovedá na základe znenia slovenských predpisov a pri každej odpovedi uvedie, z ktorého ustanovenia vychádza.
Spýtať sa v poradni