Čo potrebuje e-shop podľa slovenského práva
Pre každého, kto predáva tovar alebo služby spotrebiteľom cez internet, teda aj cez Facebook, Instagram alebo obyčajný formulár na webe.
Právny stav k
8 povinností z tohto zoznamu vie kontrola webu overiť priamo z vašej adresy. Bez registrácie.
Načítame iba verejne dostupnú stránku, ktorú zadáte. Nič neukladáme ani nemeníme.
Predaj na diaľku má prísnejšie pravidlá než predaj v kamennej predajni, pretože zákazník tovar pred kúpou nevidí. Väčšina povinností je informačná: niečo musí byť na webe uvedené skôr, než zákazník odošle objednávku.
Od 1. júla 2024 platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý nahradil tri predpisy naraz vrátane zákona č. 102/2014 Z. z. o predaji na diaľku. Návody a podmienky spred leta 2024 sú neaktuálne, aj keď na prvý pohľad vyzerajú v poriadku.
Od 27. septembra 2026 platí novela č. 310/2025 Z. z. Pridala informácie o zodpovednosti za vady v jednotnej podobe, o záruke na životnosť, opraviteľnosti, náhradných dieloch, aktualizáciách a o ekologickom doručení. Pri záruke na životnosť, náhradných dieloch a aktualizáciách platí povinnosť len vtedy, keď informáciu obchodníkovi sprístupnil výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálneho obsahu.
Zoznam nižšie je zoradený podľa toho, čo pri kontrole padne do oka ako prvé. Pri každej položke je uvedené, či si ju viete overiť našou bezplatnou kontrolou webu.
Kontrolný zoznam povinností
16 položiek, z toho 8 sa dá overiť priamo z vášho webu bezplatnou kontrolou. Ostatné kontrola webu neoverí.
- Overí kontrola webu
Identifikačné údaje predávajúceho
Obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania, IČO, telefónne číslo a e-mailová adresa. Podnikateľ ich musí uvádzať aj na svojom webovom sídle, nielen v obchodných podmienkach.
§ 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., § 4 zákona č. 22/2004 Z. z., § 3a Obchodného zákonníka
- Overí kontrola webu
Informácie pred odoslaním objednávky
Hlavné vlastnosti produktu, celková cena vrátane daní, náklady na dopravu, spôsoby platby a dodania, lehota dodania a dĺžka trvania zmluvy. V praxi sa to najprehľadnejšie splní obchodnými podmienkami, ktoré sú dostupné pred objednávkou.
§ 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.
- Overí kontrola webu
Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
Lehota, podmienky a postup, ako aj vzorový formulár. Ak poučenie chýba, lehota na odstúpenie sa predlžuje až o 12 mesiacov, čo je najdrahšia zo všetkých chýb v tomto zozname.
§ 15 ods. 1 písm. f) a § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z., vzor v prílohe č. 3
- Zvonku sa overiť nedá
Funkcia na odstúpenie priamo v online rozhraní
Zákon vyžaduje tlačidlo alebo formulár označený slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne, zreteľne zobrazený a dostupný počas celej lehoty. Po odoslaní musí obchodník bezodkladne poslať potvrdenie na trvanlivom médiu s dátumom a časom. Samotná veta v podmienkach na to nestačí a väčšina slovenských e-shopov túto funkciu nemá.
§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Tlačidlo objednávky s povinnosťou platby
Tlačidlo, ktorým sa objednávka odosiela, musí byť označené slovami „objednávka s povinnosťou platby“ alebo formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť. Ak to obchodník poruší, spotrebiteľovi zo zmluvy nevzniknú žiadne záväzky.
§ 17 ods. 4 a 6 zákona č. 108/2024 Z. z.
- Overí kontrola webu
Informácia o zodpovednosti za vady
Existencia a dĺžka zodpovednosti za vady a postup pri uplatnení práv. Od 27. septembra 2026 sa hlavné informácie o zodpovednosti za vady tovaru uvádzajú zreteľne, aspoň v podobe a rozsahu harmonizovaného oznámenia podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960. Samostatný reklamačný poriadok už povinný nie je, tá povinnosť zanikla so zákonom č. 250/2007 Z. z., ale informácia povinná zostala a dokument je najprehľadnejší spôsob, ako ju podať.
§ 5 ods. 1 písm. f) a i) zákona č. 108/2024 Z. z., vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960, § 619 až § 626 Občianskeho zákonníka
- Overí kontrola webu
Zásady ochrany osobných údajov
E-shop spracúva meno, adresu, e-mail a údaje o objednávkach, takže musí informovať, na aké účely, na akom právnom základe, ako dlho a komu údaje odovzdáva. Prepravca, platobná brána a e-mailový nástroj sú spracovatelia a patria do zoznamu.
čl. 13 nariadenia (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z.
- Overí kontrola webu
Súhlas s cookies pred ich uložením
Súhlas treba na všetko, čo nie je bezpodmienečne potrebné na službu, ktorú si používateľ vyžiadal. Analytika a marketingové nástroje sa nesmú načítať skôr, než súhlas príde.
§ 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.
- Overí kontrola webu
Informácia o overovaní recenzií
Ak e-shop zobrazuje hodnotenia produktov, musí uviesť, či a ako overuje, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili. Mlčanie sa posudzuje ako klamlivé opomenutie.
§ 11 ods. 6 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Overí kontrola webu
Údaj o subjekte alternatívneho riešenia sporov
Poučenie o práve podať žiadosť o nápravu s odkazom na zoznam subjektov ARS. Zverejňuje sa najmä v obchodných podmienkach a na webovom sídle. Európska platforma RSO bola ukončená, odkaz na ňu už do podmienok nepatrí.
§ 5 ods. 1 písm. q) a ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Predchádzajúca cena pri zľave
Pri každom oznámení o znížení ceny sa musí uviesť predchádzajúca cena, ktorou je najnižšia cena za 30 dní pred zľavou. Prečiarknutá vyššia cena, za ktorú sa reálne nepredávalo, je porušením zákona.
§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Záruka na životnosť od výrobcu
Ak výrobca alebo dovozca poskytuje na celý tovar bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť dlhšiu ako dva roky a túto informáciu obchodníkovi sprístupnil, e-shop uvedie jej existenciu a dĺžku zreteľne, aspoň v podobe harmonizovaného označenia, a zároveň to, že popri nej trvá zákonná zodpovednosť obchodníka za vady. Pri objednávke cez web patrí táto informácia aj bezprostredne pred tlačidlo objednávky, spolu s hlavnými vlastnosťami tovaru a cenou.
§ 5 ods. 1 písm. g) a j) a § 17 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z., § 626 ods. 2 Občianskeho zákonníka
- Zvonku sa overiť nedá
Opraviteľnosť a náhradné diely
Informácia o bodovom hodnotení opraviteľnosti tovaru, teda o tom, ako sa dá tovar opraviť; také hodnotenie ustanovujú predpisy EÚ napríklad pre smartfóny a tablety. Ak e-shop túto informáciu neposkytol, uvádza dostupnosť, predpokladané náklady a postup objednania náhradných dielov, pokyny na opravu a údržbu a obmedzenia opravy, ak mu ich sprístupnil výrobca alebo dovozca.
§ 5 ods. 1 písm. k) a l) zákona č. 108/2024 Z. z., delegované nariadenie Komisie (EÚ) 2023/1669
- Zvonku sa overiť nedá
Aktualizácie pri tovare s digitálnymi prvkami
Pri tovare s digitálnymi prvkami, napríklad pri telefóne, hodinkách alebo televízore, minimálna doba, počas ktorej výrobca alebo dovozca poskytuje bezplatné aktualizácie vrátane bezpečnostných. Uvádza sa, ak túto informáciu obchodníkovi sprístupnil.
§ 5 ods. 1 písm. p) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Ekologické možnosti doručenia
Pri predaji na diaľku treba pred uzavretím zmluvy informovať o možnostiach dodania tovaru šetrných k životnému prostrediu, ak sú dostupné.
§ 15 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.
- Zvonku sa overiť nedá
Zelené tvrdenia a tvrdenia o životnosti
Všeobecné tvrdenie ako „ekologický“ alebo „šetrný k prírode“ je od 27. septembra 2026 nekalé vždy, ak pri ňom nie je špecifikácia, značka udržateľnosti ani preukázané uznané vynikajúce environmentálne vlastnosti. Vždy nekalá je aj uhlíková neutralita produktu založená na kompenzácii emisií a značka udržateľnosti, ktorá nie je založená na certifikačnom systéme alebo ktorú nezaviedli orgány verejnej moci. Ostatné tvrdenia o ekológii, životnosti a opraviteľnosti musia byť pravdivé a doložiteľné.
§ 10 ods. 1 a 2 zákona č. 108/2024 Z. z., príloha č. 1 body 3, 6 až 8 a 35 až 39
Čo tento zoznam nepokrýva
Zoznam vychádza z predpisov, ktoré máme overené v znení z registra Slov-Lex. Nasledujúce oblasti do neho nepatria a treba ich riešiť inde.
- Živnostenské oprávnenie a daňové povinnosti vrátane registrácie na DPH
- Povinnosti pri obaloch a elektroodpade a zápis do Registra výrobcov
- Osobitné pravidlá pre potraviny, výživové doplnky, lieky, alkohol a tabak
- Účtovníctvo a evidencia tržieb
Časté omyly
Podmienky prevzaté od konkurencie
Okrem autorskoprávneho rizika sa preberú aj cudzie lehoty, spôsoby dopravy a platby, ktoré na váš e-shop nesedia. Pri kontrole sa posudzuje, či text zodpovedá skutočnému fungovaniu obchodu, takže nesúlad je viditeľný na prvý pohľad.
Poučenie o odstúpení iba v obchodných podmienkach
Informačnú povinnosť to splní, ale samostatnú povinnosť sprístupniť funkciu na odstúpenie priamo v online rozhraní nie. Sú to dve rôzne povinnosti a druhá sa splniť textom nedá.
Lišta so súhlasom, ktorá načíta skripty vopred
Najčastejšia technická chyba. Lišta sa zobrazí, ale meracie kódy už bežia, takže sa súhlas udeľuje na niečo, čo sa už stalo.
Predpoklad, že reklamačný poriadok je povinný dokument
Povinnosť mať tento dokument zanikla spolu so zákonom č. 250/2007 Z. z. Povinná zostala informácia o zodpovednosti za vady a o postupe pri jej uplatnení.
Odkaz na európsku platformu RSO
Platforma bola ukončená a odkaz na ňu je dnes odkazom do prázdna. Nahrádza ho údaj o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov.
Zákazník s vadou poslaný za výrobcom
Záruka výrobcu, aj tá na životnosť, práva kupujúceho voči predávajúcemu zo zodpovednosti za vady nemení; Občiansky zákonník to v § 626 ods. 3 hovorí výslovne. Veta „na tovar sa vzťahuje záruka výrobcu, reklamujte u neho“ preto zákazníkovi zamlčí, že vadu môže uplatniť aj u predávajúceho.
Časté otázky
Čo sa pre e-shopy zmenilo 27. septembra 2026?
Nadobudla účinnosť novela č. 310/2025 Z. z. Informácia o zodpovednosti za vady tovaru sa uvádza v jednotnej podobe harmonizovaného oznámenia a pribudli informácie o záruke na životnosť od výrobcu, o opraviteľnosti a náhradných dieloch, o dobe aktualizácií a o ekologických možnostiach doručenia. Novela zároveň prečíslovala písmená v § 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., takže podmienky, ktoré citujú konkrétne písmená, je dobré skontrolovať. Pribudli aj pravidlá pre environmentálne tvrdenia a tvrdenia o životnosti a opraviteľnosti, ktoré rozoberáme v téme Zelené tvrdenia.
Platia tieto povinnosti aj pri predaji cez Instagram alebo Facebook?
Áno. Rozhoduje spôsob uzavretia zmluvy, nie technológia. Ak predaj prebieha na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, ide o zmluvu uzavretú na diaľku so všetkými informačnými povinnosťami.
Musí mať e-shop reklamačný poriadok?
Ako dokument povinný nie je. Povinná je informácia o zodpovednosti za vady a o postupe pri uplatnení práv, ktorú treba poskytnúť pred uzavretím zmluvy. Dokument je najprehľadnejší spôsob, ako to splniť.
Aké sú pokuty za chýbajúce informácie?
Zákon č. 108/2024 Z. z. rozlišuje viac skutkových podstát a sadzby sa líšia podľa závažnosti a podľa toho, či ide o opakované porušenie. Konkrétnu výšku určuje orgán dozoru v správnom konaní, preto sa vopred spoľahlivo predpovedať nedá.
Stačí, keď mám všetko v jednom dokumente?
Zákon formu neurčuje, ale informácie musia byť jasné, zrozumiteľné a dostupné pred uzavretím zmluvy. Zásady ochrany osobných údajov sa v praxi oddeľujú, pretože sa týkajú aj návštevníkov, ktorí nič neobjednajú.