Vzor reklamačného poriadku
Advokátska šablóna reklamačného poriadku · Laniková Group
Právny stav k
Reklamačný poriadok
- Článok I · Úvodné ustanovenia
- Článok II · Vymedzenie pojmov
- Článok III · Požiadavky na predanú vec
- Článok IV · Zodpovednosť za vady
- Článok V · Uplatnenie reklamácie
- Článok VI · Nároky z uplatnenej reklamácie
Reklamačný poriadok opisuje, ako u predávajúceho prebieha vytknutie vady: čo má kupujúci urobiť, aké má nároky a v akých lehotách predávajúci vybaví reklamáciu.
Dôležitá zmena, ktorú väčšina slovenských webov dodnes uvádza nesprávne: samostatný reklamačný poriadok už nie je povinný dokument. Táto povinnosť zanikla spolu so zrušením zákona č. 250/2007 Z. z. k 1. 7. 2024. Povinné zostalo poučenie o zodpovednosti za vady a o postupe pri ich vytknutí.
Dokument sa naďalej bežne používa a je užitočný, lebo prehľadne zhrnie postup na jednom mieste. Nie je to však zákonná povinnosť a nikto by ho tak nemal predávať.
Od 27. septembra 2026 sa hlavné informácie o zodpovednosti za vady tovaru uvádzajú zreteľne, aspoň v podobe harmonizovaného oznámenia podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960, a pribudla povinnosť informovať o záruke na životnosť, ak ju poskytuje výrobca alebo dovozca. Advokátska šablóna Paragrafa tieto body zatiaľ neobsahuje.
Kto tento dokument potrebuje
- E-shopy, ktoré chcú mať postup pri reklamáciách na jednom mieste
- Kamenné prevádzky predávajúce spotrebiteľom
- Predajcovia, ktorí chcú znížiť počet nejasností a sporov pri vybavovaní reklamácií
Čo má dokument obsahovať
- Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady
- Hlavné informácie o zodpovednosti za vady tovaru v podobe harmonizovaného oznámenia
- Rozlíšenie zákonnej zodpovednosti za vady a záruky na životnosť, ak ju poskytuje výrobca alebo dovozca
- Postup pri vytknutí vady a spôsob, akým možno vadu vytknúť
- Nároky kupujúceho pri vade a podmienky, za ktorých vznikajú
- Lehotu na vybavenie a spôsob vyrozumenia kupujúceho
- Kontaktné údaje na uplatnenie vady
- Údaj o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov
Právny základ
Občiansky zákonník
Zodpovednosť za vady a postup vytknutia vady sú upravené v § 619 až § 626, záruka na životnosť od výrobcu v § 626 ods. 2.
Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
§ 5 ods. 1 upravuje povinnosť poučiť o zodpovednosti za vady; od 27. 9. 2026 v písm. f) aspoň v podobe harmonizovaného oznámenia a v písm. g) aj o záruke na životnosť od výrobcu.
Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
Upravuje samotné konanie pred subjektom ARS. Povinnosť odkázať naň je v § 5 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
Najčastejšie chyby
Tvrdenie, že reklamačný poriadok je povinný
Nie je. Povinnosť zanikla k 1. 7. 2024 spolu so zákonom č. 250/2007 Z. z. Povinné je poučenie o zodpovednosti za vady, nie dokument s týmto názvom.
Používanie pojmu „záruka“ namiesto zodpovednosti za vady
Zákonná zodpovednosť za vady a dobrovoľná záruka poskytnutá predávajúcim sú dve rôzne veci s rôznym režimom. Ich zámena v dokumente mätie kupujúceho aj predávajúceho. Od 27. 9. 2026 zákon pri záruke na životnosť od výrobcu výslovne žiada uviesť aj to, že popri nej trvá zákonná zodpovednosť obchodníka za vady.
Odkaz na zrušený zákon č. 250/2007 Z. z.
Staršie vzory na ňom stoja celé. Ak dokument tento zákon cituje, je neaktuálny bez ohľadu na to, ako inak vyzerá.
Časté otázky
Je reklamačný poriadok povinný?
Nie. Povinnosť mať samostatný reklamačný poriadok zanikla k 1. 7. 2024 spolu so zrušením zákona č. 250/2007 Z. z. Povinné zostalo poučenie o zodpovednosti za vady podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a postup podľa Občianskeho zákonníka.
Oplatí sa ho aj tak mať?
Áno. Prehľadne zhrnie postup na jednom mieste, znižuje počet otázok a sporov a uľahčuje splnenie informačnej povinnosti. Len sa nedá tvrdiť, že ide o zákonnú povinnosť.
Aká je lehota na vybavenie reklamácie?
Lehoty a postup vytknutia vady upravuje Občiansky zákonník. Konkrétnu lehotu si vo svojom prípade overte v aktuálnom znení, prípadne sa opýtajte v AI poradni Paragrafo, ktorá cituje konkrétne ustanovenia.
Reklamačný poriadok na mieru
Doplníte údaje o svojej firme a dokument máte hotový za necelú minútu.
Vygenerovať dokument