Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Stručná odpoveď
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri tovare lehota plynie od jeho prevzatia, pri službe a pri digitálnom obsahu od uzavretia zmluvy. Ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii, lehota je 30 dní. Ak obchodník o práve na odstúpenie nepoučil, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň.
8 citácií zákona nižšie · právny stav k
Právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu je náhradou za to, že spotrebiteľ pri nákupe na diaľku tovar nevidel a nemohol si ho vyskúšať. Netreba naň dôvod, výhradu ani súhlas obchodníka.
Pravidlá sú od 1. júla 2024 v zákone č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Nahradil naraz tri predpisy: zákon č. 250/2007 Z. z., zákon č. 102/2014 Z. z. o predaji na diaľku a zákon č. 299/2019 Z. z. Podmienky a poučenia, ktoré odkazujú na ktorýkoľvek z nich, sú neaktuálne.
Odkedy plynie lehota
Pri tovare od prevzatia. Ak jedna objednávka príde po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti; pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu; pri opakovaných dodávkach od prevzatia prvého tovaru.
Pri službe a pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči od uzavretia zmluvy, teda spravidla od objednávky, nie od dodania.
Od zmluvy o dodaní tovaru možno odstúpiť aj skôr, než lehota vôbec začne plynúť, teda hneď po objednaní a pred doručením.
Kedy je lehota 30 dní a kedy 12 mesiacov navyše
Tridsať dní platí, ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve u spotrebiteľa alebo na predajnej akcii, alebo v súvislosti s nimi. Sú to situácie, kde je tlak na rozhodnutie najsilnejší.
Ak obchodník o práve na odstúpenie neinformoval vôbec, spotrebiteľ môže odstúpiť do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty. Ak informáciu doplní dodatočne, počas týchto 12 mesiacov začne dňom doplnenia plynúť nová 14-dňová alebo 30-dňová lehota.
Chýbajúce poučenie teda obchodníka niečo stojí: z dvoch týždňov sa stane viac než rok, počas ktorého môže zákazník vrátiť tovar.
Ako sa odstupuje a čo sa vracia
Postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu. Formulár z prílohy č. 2 zákona použiť možno, ale povinný nie je. Lehota je zachovaná odoslaním v posledný deň, nie doručením.
Obchodník vracia do 14 dní od doručenia oznámenia všetky platby vrátane nákladov na dopravu, a to rovnakým spôsobom, akým zákazník platil. Pri tovare môže s vrátením počkať, kým mu tovar príde späť alebo kým zákazník preukáže jeho odoslanie.
Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, ak ho o tom obchodník informoval, a zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru nad rámec bežného vyskúšania. Ak si zvolil drahšie doručenie než najlacnejšie ponúkané, rozdiel sa mu nevracia.
Kedy právo na odstúpenie nevzniká
Zákon vymenúva výnimky v § 19 ods. 1. Patrí sem tovar vyrobený na mieru, tovar podliehajúci rýchlej skaze, tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený, noviny, tovar z dražby, ubytovanie, doprava a stravovanie v dohodnutom čase.
Pri digitálnom obsahu právo zaniká len vtedy, keď sú splnené tri veci naraz: dodávanie začalo, spotrebiteľ dal výslovný súhlas a vyhlásil, že bol poučený o strate práva, a obchodník mu doručil potvrdenie na trvanlivom médiu. Chýbajúca tretia podmienka je najčastejšia; samotné zaškrtávacie políčko v pokladni nestačí.
Pri službe právo zaniká až úplným poskytnutím služby, opäť len ak zákazník vopred súhlasil a bol poučený.
Čo hovorí zákon doslova
Znenie pochádza z toho istého overeného korpusu predpisov, na ktorom stojí právna poradňa Paragrafa. Každý odkaz vedie na Slov-Lex, kde si ho viete porovnať.
dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mierudodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušenýobchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b)Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka doAk obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 15 ods. 1 písm. f) ani podľa odseku 2, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 12 mesiacov od uplynutia lehoty podľa odseku 1.Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa odsekov 1 až 3 sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy obchodníkovi.Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a poplatkov.Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka podľa § 19 ods. 1 zaslať tovar späť alebo odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaruČasté omyly
Odstúpenie sa zamieňa s reklamáciou
Sú to dva úplne odlišné inštitúty. Odstúpenie do 14 dní nepotrebuje dôvod a týka sa len nákupu na diaľku alebo mimo prevádzky. Reklamácia sa uplatňuje pri vade a je možná v predajni aj po rokoch, do dvoch rokov od dodania podľa Občianskeho zákonníka.
Podmienka, že tovar musí byť v pôvodnom obale
Zákon takú podmienku nepozná. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti. Rozbalenie samo osebe právo na odstúpenie neruší.
Vrátenie peňazí až po prijatí tovaru pri službách
Zadržať platbu do vrátenia tovaru sa dá pri tovare. Pri službe ani pri digitálnom obsahu nie je čo vracať, takže sa lehota 14 dní počíta od doručenia oznámenia bez ďalších podmienok.
Poplatok za odstúpenie
Spotrebiteľovi okrem nákladov na vrátenie tovaru, prípadnej náhrady zníženia hodnoty a rozdielu za drahšie doručenie nevznikajú žiadne ďalšie náklady. Manipulačný ani storno poplatok za odstúpenie zákon nepripúšťa.
Vrátenie na kredit do e-shopu
Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým zákazník platil. Poukážka alebo kredit sú možné len vtedy, ak s tým zákazník súhlasí a nenesie za to poplatok.
Časté otázky
Platí 14 dní aj pri nákupe v kamennej predajni?
Nie. Právo na odstúpenie bez dôvodu sa viaže na zmluvu uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Pri nákupe v predajni ho zákon nedáva; ak ho predajca ponúka, je to jeho dobrovoľná služba nad rámec zákona.
Môže si e-shop vylúčiť vrátenie tovaru v obchodných podmienkach?
Nie. Ide o zákonné právo spotrebiteľa a dojednanie, ktoré ho vylučuje alebo obmedzuje, je neplatné. Výnimky sú len tie, ktoré vymenúva § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.
Ako je to pri predplatnom alebo online kurze?
Ide o službu alebo o digitálny obsah, takže lehota plynie od uzavretia zmluvy. Právo na odstúpenie zaniká iba pri splnení všetkých podmienok naraz: dodávanie začalo, zákazník dal výslovný súhlas a vyhlásil, že bol poučený o strate práva, a dostal o tom potvrdenie na trvanlivom médiu.
Musí spotrebiteľ použiť formulár na odstúpenie?
Nie. Vzorový formulár je v prílohe č. 2 zákona, ale postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie. Obchodník ho nesmie podmieňovať vlastným tlačivom.
Kto dokazuje, že spotrebiteľ odstúpil včas?
Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša podľa § 20 ods. 15 spotrebiteľ. Preto je rozumné odosielať oznámenie spôsobom, ktorý zanechá stopu.
Dokumenty, ktorých sa to týka
Máte konkrétnejšiu otázku?
Právna poradňa Paragrafa odpovedá na základe znenia slovenských predpisov a pri každej odpovedi uvedie, z ktorého ustanovenia vychádza.
Spýtať sa v poradni