„Kúpil som databázu kontaktov“
Môžem osloviť kontakty z kúpenej databázy
Odpoveď
Nie
Podľa § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. treba pred oslovením predchádzajúci preukázateľný súhlas a podľa § 116 ods. 5 musí ten, komu bol súhlas udelený, uchovávať médium so záznamom. Pri kúpenom zozname tento záznam nemáte a podľa § 116 ods. 4 si ho ani nesmiete vypýtať e-mailom či telefonátom.
Podľa znenia predpisu to bez splnenia uvedeného nejde.
Kúpená databáza vyzerá ako skratka k prvým zákazníkom a je to jedna z mála vecí v marketingu, kde je odpoveď skutočne krátka. Problém nie je v tom, odkiaľ zoznam pochádza, ale v tom, čo o ňom viete doložiť.
Zákon nepracuje s pojmom „legálne získaná databáza“. Pracuje so súhlasom konkrétneho adresáta, ktorý existoval skôr, než ste mu napísali, a ktorý viete preukázať. Predajca zoznamu vám môže tvrdiť čokoľvek; doložiť to musíte vy.
Čo situáciu nezachráni
- 01
Vyhlásenie predajcu záznam o súhlase nenahrádza
§ 116 ods. 5 ukladá povinnosť uchovávať trvanlivé médium so zaznamenaným súhlasom osobe, ktorej bol súhlas udelený. Faktúra za databázu ani vyhlásenie dodávateľa nie sú záznamom o tom, že konkrétny človek súhlasil s oslovením od vás.
- 02
Napísať a spýtať sa nepomôže
Presne túto cestu zatvára § 116 ods. 4: na získanie predchádzajúceho súhlasu je zakázané volanie aj použitie elektronickej pošty, SMS a MMS. Správa v znení „ak nemáte záujem, odpíšte“ je už oslovením bez súhlasu.
- 03
Nezáleží na tom, že ide o jednu jedinú správu
§ 116 ods. 2 definuje priamy marketing ako akúkoľvek formu prezentácie tovarov alebo služieb zaslanú priamo účastníkovi alebo užívateľovi. Počet správ v definícii nefiguruje.
Kde vám odpoveď nedáme
Znenie § 116 nehovorí výslovne, či môže súhlas udelený tretej osobe pokrývať aj oslovenie od vás. Táto stránka preto netvrdí, že to nie je možné nikdy; tvrdí, že bežne predávaný zoznam vás do stavu podľa § 116 ods. 5 nedostane, lebo záznam o súhlase konkrétneho človeka voči vám nemáte. Ak vám dodávateľ tvrdí, že takýto záznam ku každému kontaktu existuje, je to otázka na advokáta a na písomnú zmluvu, nie na dôveru.
Čo sa dá urobiť namiesto toho
Obsah, ktorý si adresu vypýta sám
Postup, ktorý podmienku spĺňa, je opačný než kúpený zoznam: najprv zverejníte niečo, kvôli čomu vám človek dá adresu, a až potom píšete. Súhlas tak vzniká pred oslovením, čo je presne to, čo § 116 ods. 3 vyžaduje.
Kanály, ktoré nie sú priamym marketingom podľa § 116 ods. 2
Reklama vo vyhľadávaní a na sociálnych sieťach, obsah na webe a odporúčania sa neposielajú priamo jednému účastníkovi, takže na ne podmienka predchádzajúceho súhlasu z § 116 ods. 3 nedopadá. Posúdenie konkrétneho formátu závisí od toho, ako sa doručuje.
Oslovenie mimo elektronickej pošty
§ 116 ods. 3 menuje automatické volacie systémy, telefax, elektronickú poštu, SMS a MMS. Listová zásielka ani osobné oslovenie v tomto výpočte nie sú, čo neznamená, že sú bez pravidiel, ale že sa neriadia týmto ustanovením.
Čo hovorí zákon
Doslovné znenie z oficiálneho registra. Každý úryvok je strojovo porovnaný so zneniami v našej databáze, takže sa nemôže rozísť s tým, čo je v zákone.
Na účely priameho marketingu je dovolené používanie automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS voči účastníkovi alebo užívateľovi len s jeho predchádzajúcim preukázateľným súhlasom získaným pred kontaktovaním účastníka alebo užívateľa.Na účely získania predchádzajúceho súhlasu je zakázané volanie, používanie automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS.Za preukázateľný súhlas na účely tohto zákona podľa odseku 3 sa považuje súhlas spĺňajúci náležitosti podľa osobitného predpisu; osoba, ktorej bol takýto súhlas udelený, je povinná uchovávať trvanlivé médium, na ktorom je zaznamenaný preukázateľný súhlas účastníka alebo užívateľa, po dobu najmenej štyroch rokov od odvolania súhlasu účastníkom alebo užívateľom podľa odseku 6.Časté otázky
Predajca tvrdí, že všetky kontakty súhlasili s marketingom tretích strán.
Rozhodujúce je, čo viete doložiť vy. § 116 ods. 5 ukladá uchovávať médium so zaznamenaným súhlasom tomu, komu bol súhlas udelený. Ak taký záznam ku každému kontaktu nemáte v rukách, podmienku nespĺňate bez ohľadu na to, čo je vo vyhlásení dodávateľa.
Môžem im napísať jednu správu s otázkou, či môžem písať?
Nie, presne to zakazuje § 116 ods. 4. Zakazuje použiť volanie, elektronickú poštu, SMS aj MMS na účel získania predchádzajúceho súhlasu.
A keby som im namiesto ponuky poslal len užitočný článok?
§ 116 ods. 2 definuje priamy marketing ako akúkoľvek formu prezentácie tovarov alebo služieb zaslanú priamo účastníkovi, vrátane získavania informácií o tovaroch a službách. Rozhoduje účel a spôsob doručenia, nie to, ako je správa nazvaná.