„Chcem dať fotku zákazníka na web“
Môžem použiť fotku zákazníka v reklame
Odpoveď
Áno, ale
Áno, s privolením zobrazenej osoby. § 12 ods. 1 Občianskeho zákonníka viaže vyhotovenie aj použitie podobizne na privolenie a výnimky v odseku 3 sú určené pre vedecké a umelecké účely a pre spravodajstvo, nie pre propagáciu vlastnej služby.
Predpis to dovoľuje iba vtedy, keď súčasne platia uvedené podmienky.
Fotka spokojného zákazníka je v marketingu malej firmy jeden z najsilnejších formátov a zároveň miesto, kde sa právo dotýka niečoho osobnejšieho než zmluva. Občiansky zákonník chráni podobizeň ako súčasť osobnosti, takže tu nejde o autorské právo k fotografii, ale o právo človeka na nej.
Rozhodujúce je, že § 12 ods. 1 viaže na privolenie nielen použitie, ale už samotné vyhotovenie záznamu. Súhlas fotografa ani vlastníctvo fotoaparátu na veci nič nemenia.
Za akých podmienok to platí
- 01
Privolenie musí pokrývať to použitie, ktoré chystáte
§ 12 ods. 1 hovorí o privolení na vyhotovenie alebo použitie. Súhlas s odfotením na akcii preto sám osebe nehovorí nič o tom, že sa fotka smie objaviť v platenej reklame.
- 02
Výnimky v odseku 3 na reklamu nedopadajú
§ 12 ods. 3 dovoľuje použitie bez privolenia primeraným spôsobom na vedecké a umelecké účely a pre tlačové, filmové, rozhlasové a televízne spravodajstvo. Propagácia vlastného tovaru alebo služby medzi týmito účelmi uvedená nie je.
- 03
Ani povolené použitie nesmie ísť proti záujmom zobrazeného
Posledná veta § 12 ods. 3 obmedzuje aj tie použitia, ktoré výnimka pokrýva: nesmú byť v rozpore s oprávnenými záujmami fyzickej osoby.
- 04
Popri privolení treba právny základ na spracúvanie
Rozpoznateľná osoba na fotografii je aj osobným údajom, takže sa použitie posudzuje podľa čl. 6 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679. To je nariadenie EÚ, teda predpis platný v Slovenskej republike priamo, a jeho podmienky sú samostatné popri § 12 Občianskeho zákonníka.
- 05
Privolenie sa oplatí mať písomne
Zákon pri § 12 formu nepredpisuje, takže ústne privolenie je platné. Doložiť ho o rok neskôr je však praktický problém, ktorý sa rieší jednou vetou v e-maile alebo krátkym súhlasom podpísaným pri fotení.
Kde vám odpoveď nedáme
§ 12 Občianskeho zákonníka chráni osobnosť, čo je iná otázka než ochrana osobných údajov. Fotografia, na ktorej je človek rozpoznateľný, je zároveň osobným údajom a jej použitie potrebuje právny základ podľa čl. 6 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679. Sú to dve samostatné podmienky a splnenie jednej nenahrádza druhú: privolenie podľa § 12 Občianskeho zákonníka nie je automaticky súhlasom podľa nariadenia a naopak. Znenie § 12 navyše nerieši hraničné prípady, napríklad zábery z prevádzky, na ktorých je zákazník v pozadí. Také použitie treba posúdiť podľa konkrétnej fotografie.
Ako to urobiť prakticky
Referencia bez podobizne
Text hodnotenia, meno firmy a výsledok práce nie sú podobizňou podľa § 12 ods. 1. Pri zverejňovaní hodnotení však platí povinnosť podľa § 11 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z. uviesť, či a ako overujete ich pôvod.
Fotka výsledku namiesto fotky človeka
Hotová stavba, upravený interiér alebo tanier v reštaurácii nesú rovnakú dôkaznú hodnotu a otázku privolenia neotvárajú, ak na zábere nie je identifikovateľná osoba.
Súhlas vopred ako súčasť dohody
Keď je fotenie súčasťou služby, patrí privolenie do zmluvy alebo objednávky ešte pred vyhotovením záznamu. § 12 ods. 1 sa vzťahuje aj na vyhotovenie, takže dohoda uzavretá až po fotení rieši polovicu veci.
Čo hovorí zákon
Doslovné znenie z oficiálneho registra. Každý úryvok je strojovo porovnaný so zneniami v našej databáze, takže sa nemôže rozísť s tým, čo je v zákone.
Písomnosti osobnej povahy, podobizne, obrazové snímky a obrazové a zvukové záznamy týkajúce sa fyzickej osoby alebo jej prejavov osobnej povahy sa smú vyhotoviť alebo použiť len s jej privolením.Podobizne, obrazové snímky a obrazové a zvukové záznamy sa môžu bez privolenia fyzickej osoby vyhotoviť alebo použiť primeraným spôsobom tiež na vedecké a umelecké účely a pre tlačové, filmové, rozhlasové a televízne spravodajstvo. Ani také použitie však nesmie byť v rozpore s oprávnenými záujmami fyzickej osoby.Spracúvanie je zákonné iba vtedy a iba v tom rozsahu, keď je splnená aspoň jedna z týchto podmienok: a) dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely; b) spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy;tom, či a akým spôsobom obchodník zabezpečuje, že hodnotenia produktov pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili, ak obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktovČasté otázky
Zákazník mi fotku poslal sám, stačí to?
Zaslanie fotografie hovorí o tom, že vám ju sprístupnil, nie nutne o tom, že privolil na jej použitie v reklame. § 12 ods. 1 viaže na privolenie použitie, takže je rozumné mať potvrdené, že s konkrétnym použitím súhlasí.
Fotil som na svojej akcii, môžem zábery použiť na propagáciu?
Vyhotovenie aj použitie podobizne podlieha podľa § 12 ods. 1 privoleniu. Výnimky v § 12 ods. 3 sú pre vedecké a umelecké účely a pre spravodajstvo, čo propagácia vlastnej akcie nie je.
Môže zákazník privolenie odvolať?
§ 12 sa otázkou odvolania nezaoberá a odpoveď závisí od toho, ako bolo privolenie dané a na aký čas. Zároveň má vlastný režim súhlas so spracúvaním osobných údajov podľa zákona č. 18/2018 Z. z., ktorý sa odvolať dá. Posúdenie konkrétneho prípadu patrí advokátovi.