„Chcem poslať newsletter svojim zákazníkom“
Môžem posielať newsletter ľuďom, ktorí u mňa nakúpili
Odpoveď
Áno, ale
Áno, ak máte od príjemcu predchádzajúci preukázateľný súhlas získaný ešte predtým, než ste ho oslovili. § 116 ods. 15 a 16 zákona č. 452/2021 Z. z. síce má výnimku pre zákazníka, ale § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. zakazuje doručovať komerčnú komunikáciu elektronickou poštou, ak si ju príjemca vopred nevyžiadal, a takú výnimku nemá.
Predpis to dovoľuje iba vtedy, keď súčasne platia uvedené podmienky.
Väčšina sporov o e-mailový marketing sa nezačína pri obsahu newslettera, ale pri otázke, čím viete preukázať, že vám adresát dovolil písať. Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách nehovorí o „odhlásení“ ani o „opt-oute“ ako o podmienke; hovorí o súhlase, ktorý musí existovať skôr, než odošlete prvú správu.
Medzi podnikateľmi sa traduje, že existujúcemu zákazníkovi sa písať smie aj bez samostatného súhlasu. Zákon č. 452/2021 Z. z. takú výnimku naozaj má: podľa § 116 ods. 15 sa súhlas nevyžaduje pri priamom marketingu vlastných podobných tovarov a služieb, ak ste kontakt na zákazníka sami získali v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb v súlade so zákonom; zákazník však musí mať možnosť také použitie kontaktu jednoducho a bezplatne odmietnuť už pri jeho získaní a potom v každej správe. Podľa § 116 ods. 16 sa takto získaný kontakt smie použiť počas jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu. Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode však v § 4 ods. 6 zakazuje doručovať komerčnú komunikáciu elektronickou poštou, ak si ju príjemca vopred nevyžiadal, a výnimku pre zákazníka nemá; za porušenie môže Slovenská obchodná inšpekcia uložiť pokutu podľa § 7a ods. 1. Ako sa tieto dve ustanovenia k sebe majú, zo znenia nevyplýva, preto sa na tejto stránke o výnimku neopierame.
Za akých podmienok to platí
- 01
Súhlas musí byť skorší než prvé oslovenie
§ 116 ods. 3 hovorí o predchádzajúcom preukázateľnom súhlase získanom pred kontaktovaním. Súhlas vyžiadaný až v prvej správe podmienku nespĺňa, lebo prvá správa je už oslovením.
- 02
Súhlas musí byť preukázateľný a uchovaný
Podľa § 116 ods. 5 sa uchováva trvanlivé médium so zaznamenaným súhlasom, a to najmenej štyri roky od jeho odvolania. V praxi to znamená vedieť ku každej adrese doložiť, kedy a akým úkonom súhlas vznikol.
- 03
Pri získavaní súhlasu treba povedať, ako sa odvoláva
Tá istá povinnosť je v druhej vete § 116 ods. 5: pri získavaní súhlasu treba uviesť údaj o spôsobe, akým sa dá jednoducho odvolať. Nestačí teda odhlasovací odkaz až v newsletteri, informácia patrí už k formuláru.
- 04
Odvolanie sa potvrdzuje do 30 dní
Keď súhlas niekto odvolá, § 116 ods. 6 vyžaduje potvrdiť odvolanie do 30 dní a potvrdenie uchovať štyri roky. Odhlásenie teda nie je len zmazanie riadku v zozname adries.
Kde vám odpoveď nedáme
Výnimku pre existujúceho zákazníka má § 116 ods. 15 a 16 zákona č. 452/2021 Z. z., zákaz v § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. ju nemá. Ako sa tieto dve ustanovenia k sebe majú, zo znenia nevyplýva. Táto stránka preto nehovorí, že výnimka stačí, ani že nestačí; hovorí, čo je v oboch ustanoveniach. Ak marketing vašej firmy stojí práve na tom, že zákazníkom sa písať smie bez samostatného súhlasu, je to otázka na advokáta, nie na nástroj.
Ako to urobiť prakticky
Zbierajte súhlas tam, kde zákazník aj tak je
Objednávkový formulár, pokladňa alebo potvrdenie rezervácie sú miesta, kde sa súhlas dá získať pred prvým oslovením a zároveň sa dá zaznamenať, kedy vznikol. Je to jediný spôsob, ako splniť podmienku predchádzajúceho súhlasu bez toho, aby ste niekomu museli napísať.
Oddeľte súhlas s marketingom od súhlasu s obchodnými podmienkami
Jedno zaškrtávacie políčko na oboje sa nedá neskôr doložiť ako súhlas s marketingom, lebo z neho nie je zrejmé, s čím človek súhlasil. Dve políčka sú administratívne rovnaká práca a v spore je to rozdiel medzi doloženým a nedoloženým.
Oslovujte tam, kde si obsah vyžiada človek sám
Blog, vyhľadávanie a odporúčanie nie sú priamym marketingom podľa § 116 ods. 2, lebo sa neposielajú priamo jednému účastníkovi. Keď potom čitateľ sám zadá e-mail, súhlas vzniká pred oslovením a podmienka je splnená.
Čo hovorí zákon
Doslovné znenie z oficiálneho registra. Každý úryvok je strojovo porovnaný so zneniami v našej databáze, takže sa nemôže rozísť s tým, čo je v zákone.
Priamym marketingom na účely tohto zákona sa rozumie akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb v písomnej forme alebo ústnej forme, zaslaná alebo prezentovaná prostredníctvom verejne dostupnej služby priamo jednému alebo viacerým účastníkom alebo užívateľom, vrátane získavania informácií o tovaroch a službách od účastníka alebo užívateľa.Na účely priameho marketingu je dovolené používanie automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS voči účastníkovi alebo užívateľovi len s jeho predchádzajúcim preukázateľným súhlasom získaným pred kontaktovaním účastníka alebo užívateľa.Za preukázateľný súhlas na účely tohto zákona podľa odseku 3 sa považuje súhlas spĺňajúci náležitosti podľa osobitného predpisu; osoba, ktorej bol takýto súhlas udelený, je povinná uchovávať trvanlivé médium, na ktorom je zaznamenaný preukázateľný súhlas účastníka alebo užívateľa, po dobu najmenej štyroch rokov od odvolania súhlasu účastníkom alebo užívateľom podľa odseku 6. Osoba vykonávajúca priamy marketing je pri získavaní súhlasu účastníka alebo užívateľa povinná uviesť údaj o spôsobe, akým je možné súhlas jednoducho odvolať.Účastník alebo užívateľ môže kedykoľvek predchádzajúci súhlas odvolať alebo namietnuť volanie za účelom priameho marketingu. Osoba, voči ktorej bol takýto súhlas odvolaný alebo voči ktorej bolo namietané volanie, je povinná účastníkovi alebo užívateľovi preukázateľne potvrdiť odvolanie takéhoto súhlasu alebo prijatie námietky volania najneskôr do 30 dní odo dňa odvolania súhlasu alebo prijatia námietky volaniaPredchádzajúci súhlas príjemcu elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS podľa odseku 3 sa nevyžaduje, ak ide o priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb osoby, a ak jeho kontaktné údaje na doručenie elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS tá istá osoba získala v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb v súlade s týmto zákonom alebo s osobitným predpisom, alebo ak ide o priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou. Príjemcovi elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS sa musí poskytnúť možnosť jednoducho a bezplatne kedykoľvek odmietnuť také používanie kontaktných údajov v čase ich získavania a pri každej doručenej správe ak také použitie predtým neodmietol.Kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa získané v súvislosti s predajom tovarov alebo služieb možno použiť podľa odsekov 14 a 15 po dobu jedného roku od ukončenia zmluvného vzťahu.Poskytovateľ služieb nesmie doručovať informácie komerčnej komunikácie elektronickou poštou, ak si ich príjemca služby vopred nevyžiadal.Slovenská obchodná inšpekcia môže uložiť za porušenie povinnosti podľa tohto zákona poskytovateľovi služieb pokutu vo výške od 50 eur do 1 % jeho obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 50 000 eur.Časté otázky
Stačí, keď je v newsletteri odhlasovací odkaz?
Nie. Odhlasovací odkaz rieši odvolanie súhlasu, nie jeho vznik. § 116 ods. 3 vyžaduje súhlas získaný pred kontaktovaním, takže odkaz v prvej správe prichádza neskoro.
Zákazník u mňa nakúpil pred rokom, môžem mu napísať?
S jeho predchádzajúcim preukázateľným súhlasom áno. Bez neho by ste sa opierali o výnimku v § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z., ktorá sa týka len vlastných podobných tovarov a služieb; zákazník pritom musí mať možnosť také použitie kontaktu odmietnuť už pri jeho získaní a potom v každej správe a podľa § 116 ods. 16 zákona č. 452/2021 Z. z. sa kontakt smie takto použiť najviac počas jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu. § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. však zakazuje e-mail s komerčnou komunikáciou, ktorý si príjemca vopred nevyžiadal, a takú výnimku nemá, preto túto cestu nechajte posúdiť advokátovi.
Ako dlho mám súhlas uchovávať?
Podľa § 116 ods. 5 najmenej štyri roky od odvolania súhlasu, nie od jeho udelenia. Kým súhlas trvá, lehota ešte nezačala plynúť.
Platí to aj pre SMS?
Áno. § 116 ods. 3 menuje elektronickú poštu, službu SMS aj službu MMS v jednom dychu, takže podmienka je pri všetkých rovnaká.