„Chcem zverejniť recenzie zákazníkov“
Môžem zverejňovať recenzie zákazníkov na webe
Odpoveď
Áno, ale
Áno, ale ak spotrebiteľom sprístupňujete hodnotenia produktov, je podľa § 11 ods. 6 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. podstatnou informáciou to, či a akým spôsobom zabezpečujete, že hodnotenia pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili.
Predpis to dovoľuje iba vtedy, keď súčasne platia uvedené podmienky.
Recenzie sú z pohľadu zákona o ochrane spotrebiteľa informáciou, na ktorej sa zakladá rozhodnutie o kúpe. Preto sa na ne nepozerá ako na dekoráciu webu, ale ako na obsah, pri ktorom je podstatné, odkiaľ pochádza.
Povinnosť podľa § 11 ods. 6 písm. a) nie je povinnosť recenzie overovať. Je to povinnosť povedať, či ich overujete a ako. Rozdiel je zásadný: obchodník, ktorý neoveruje nič a napíše to, ustanovenie plní, kým obchodník, ktorý overuje dôsledne a mlčí, ho neplní.
Za akých podmienok to platí
- 01
Informácia o overovaní patrí k hodnoteniam
§ 11 ods. 6 písm. a) sa uplatní vtedy, keď obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktov. Vtedy je podstatnou informáciou to, či a akým spôsobom zabezpečuje ich pôvod od skutočných kupujúcich.
- 02
Povedať sa dá aj to, že neoverujete
Ustanovenie hovorí o informácii o tom, či a akým spôsobom obchodník overovanie zabezpečuje. Pravdivé vyhlásenie, že hodnotenia môže napísať ktokoľvek, je splnením povinnosti; mlčanie ním nie je.
- 03
Vymyslená recenzia je iná vec než chýbajúca informácia
Zverejnenie hodnotenia, ktoré nenapísal zákazník, spadá pod § 10 ods. 1 ako obchodná praktika obsahujúca nesprávne informácie, ktorá môže ovplyvniť rozhodnutie priemerného spotrebiteľa o obchodnej transakcii.
- 04
Výber recenzií tiež nesie informáciu
Ak zverejňujete iba časť hodnotení, tvrdí to o produkte niečo, čo nemusí zodpovedať skutočnosti. § 10 ods. 1 dopadá aj na praktiku, ktorá akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu, hoci je jednotlivá informácia vecne správna.
Kde vám odpoveď nedáme
§ 11 ods. 6 písm. a) hovorí, že informácia o overovaní je podstatná; nehovorí, aký spôsob overovania je dostatočný ani ako presne má byť informácia formulovaná. Rovnako neurčuje, kedy je výber zverejnených hodnotení ešte prípustný a kedy už uvádza do omylu podľa § 10 ods. 1. Konkrétne posúdenie závisí od toho, čo web tvrdí ako celok.
Ako to urobiť prakticky
Jedna veta pri hodnoteniach
Povinnosť podľa § 11 ods. 6 písm. a) splní krátke vysvetlenie pri zozname hodnotení, ktoré povie, kto smie hodnotenie napísať a či sa nákup overuje. Nie je to dokument ani samostatná stránka.
Overenie naviazané na objednávku
Keď sa hodnotenie dá napísať iba z odkazu v potvrdení objednávky, je overovanie súčasťou procesu a nie samostatnou prácou. Aj tak ho treba popísať, lebo ustanovenie žiada informáciu o spôsobe.
Zverejňujte aj to, čo nelichotí
Úplný zoznam hodnotení otázku výberu neotvára. Popri tom je dôveryhodnejší než stránka, na ktorej má každý produkt päť hviezd.
Čo hovorí zákon
Doslovné znenie z oficiálneho registra. Každý úryvok je strojovo porovnaný so zneniami v našej databáze, takže sa nemôže rozísť s tým, čo je v zákone.
tom, či a akým spôsobom obchodník zabezpečuje, že hodnotenia produktov pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili, ak obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktovKlamlivé konanie je obchodná praktika, ktorá zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že priemerný spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, alebo akýmkoľvek spôsobom uvádza do omylu alebo môže uviesť do omylu priemerného spotrebiteľaČasté otázky
Musím recenzie overovať?
§ 11 ods. 6 písm. a) ukladá informovať o tom, či a akým spôsobom overovanie zabezpečujete, nie overovať. Pravdivá informácia o tom, že sa nákup neoveruje, je splnením povinnosti.
Môžem zmazať negatívnu recenziu?
Ak zverejňujete výber hodnotení, tvrdí to o produkte niečo, čo nemusí byť pravda, a § 10 ods. 1 dopadá aj na praktiku, ktorá uvádza do omylu akýmkoľvek spôsobom. Posúdenie konkrétneho prípadu závisí od toho, čo web o hodnoteniach tvrdí.
Môžem zákazníkovi za recenziu dať zľavu?
Znenie § 11 ods. 6 písm. a) sa týka pôvodu hodnotení od skutočných kupujúcich, nie odmeny za ich napísanie. Táto otázka sa posudzuje podľa toho, či výsledná prezentácia neuvádza spotrebiteľa do omylu podľa § 10 ods. 1, a jej zodpovedanie v konkrétnej veci je právna služba.