„Chcem osloviť firmy cold e-mailom“
Môžem osloviť firmy cold e-mailom
Odpoveď
Nie
Podľa znenia § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. nie: komerčnú komunikáciu nesmiete doručovať elektronickou poštou, ak si ju príjemca vopred nevyžiadal, a ustanovenie nerozlišuje, či je príjemcom firma. § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. síce pri priamom marketingu adresovanom na zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby podnikateľa alebo právnickej osoby predchádzajúci súhlas nevyžaduje, ale ako sa tieto dve ustanovenia k sebe majú, zo znenia nevyplýva.
Podľa znenia predpisu to bez splnenia uvedeného nejde.
Toto je otázka, pri ktorej sa často odpovedá iba podľa jedného z dvoch predpisov. Predstava, že firmám sa smie písať bez súhlasu, sa opakuje aj v ponukách nástrojov na hromadné oslovovanie a v jednom predpise oporu má: § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. nevyžaduje predchádzajúci súhlas, ak ide o priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby podnikateľa alebo právnickej osoby.
Druhý predpis takú výnimku nemá. § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode zakazuje doručovať komerčnú komunikáciu elektronickou poštou, ak si ju príjemca vopred nevyžiadal, a príjemcom služieb je podľa § 2 písm. c) zákona č. 22/2004 Z. z. fyzická osoba aj právnická osoba. Za porušenie môže Slovenská obchodná inšpekcia uložiť pokutu podľa § 7a ods. 1 zákona č. 22/2004 Z. z.
Čo situáciu nezachráni
- 01
Výnimka pre zverejnené kontakty je len v jednom z dvoch predpisov
§ 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. pri zverejnených kontaktných údajoch fyzickej osoby podnikateľa alebo právnickej osoby nevyžaduje predchádzajúci súhlas podľa § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. a druhá veta toho istého odseku vyžaduje, aby mal príjemca pri každej doručenej správe možnosť jednoducho a bezplatne odmietnuť také používanie kontaktných údajov. § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. výnimku pre firmy nemá.
- 02
Zverejnená adresa nie je vyžiadanie
§ 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. sa pýta, či si príjemca informácie vopred vyžiadal, a o zverejnených kontaktoch nehovorí. Zverejnenie adresy na webe alebo v registri je podmienkou výnimky v § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z., nie vyžiadaním komerčnej komunikácie.
- 03
Ani prvý e-mail nie je zadarmo
§ 116 ods. 4 zakazuje použiť elektronickú poštu na získanie predchádzajúceho súhlasu. Nedá sa teda postupovať tak, že prvá správa bude len otázkou, či môžete poslať ponuku.
Kde vám odpoveď nedáme
Ako sa § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. a § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. k sebe majú, zo znenia nevyplýva: prvý pri zverejnených kontaktoch firiem súhlas nevyžaduje, druhý zakazuje nevyžiadanú komerčnú komunikáciu elektronickou poštou a výnimku pre firmy nemá. Z § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. nie je zrejmé ani to, či všeobecná adresa typu info@ patrí medzi zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, ani ako sa na tieto prípady v praxi pozerajú Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Táto stránka preto hovorí, čo v oboch ustanoveniach stojí; posúdenie konkrétnej kampane je právna služba.
Čo sa dá urobiť namiesto toho
Oslovenie cez sieť, kde protistrana kontakt otvorí sama
Keď si spojenie potvrdí druhá strana, komunikácia nezačína zaslaním prezentácie tovaru alebo služby priamo účastníkovi podľa § 116 ods. 2. Posúdenie závisí od toho, ako konkrétna platforma správu doručuje, takže to nie je automatické riešenie pre všetky kanály.
Telefonát tam, kde ho ustanovenie nezakazuje
§ 116 ods. 3 sa vzťahuje na automatické volacie a komunikačné systémy bez ľudského zásahu, nie na hovor, ktorý vytočí človek. Osobitne však platí § 116 ods. 8: na účely priameho marketingu je zakázané volanie na číslo uvedené v zozname alebo tam, kde adresát volania namietal.
Formát, kde záujemca príde k vám
Odborný obsah, prípadové štúdie a vyhľadávanie fungujú tak, že kontakt otvorí druhá strana. Súhlas potom vzniká pred oslovením, čím je podmienka § 116 ods. 3 splnená bez toho, aby ste čokoľvek riskovali.
Čo hovorí zákon
Doslovné znenie z oficiálneho registra. Každý úryvok je strojovo porovnaný so zneniami v našej databáze, takže sa nemôže rozísť s tým, čo je v zákone.
Priamym marketingom na účely tohto zákona sa rozumie akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb v písomnej forme alebo ústnej forme, zaslaná alebo prezentovaná prostredníctvom verejne dostupnej služby priamo jednému alebo viacerým účastníkom alebo užívateľom, vrátane získavania informácií o tovaroch a službách od účastníka alebo užívateľa.Na účely priameho marketingu je dovolené používanie automatických volacích a komunikačných systémov bez ľudského zásahu, telefaxu, elektronickej pošty, služby SMS a služby MMS voči účastníkovi alebo užívateľovi len s jeho predchádzajúcim preukázateľným súhlasom získaným pred kontaktovaním účastníka alebo užívateľa.Na účely priameho marketingu je zakázané akékoľvek volanie, ak účastník alebo užívateľ uviedol telefónne číslo v zozname alebo, ak účastník alebo užívateľ namietal takéto volania osobe, v prospech ktorej sa vykonáva priamy marketing.Predchádzajúci súhlas príjemcu elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS podľa odseku 3 sa nevyžaduje, ak ide o priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb osoby, a ak jeho kontaktné údaje na doručenie elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS tá istá osoba získala v súvislosti s predajom tovaru alebo služieb v súlade s týmto zákonom alebo s osobitným predpisom, alebo ak ide o priamy marketing adresovaný na zverejnené kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, ktorý je fyzickou osobou podnikateľom alebo právnickou osobou. Príjemcovi elektronickej pošty, služby SMS alebo služby MMS sa musí poskytnúť možnosť jednoducho a bezplatne kedykoľvek odmietnuť také používanie kontaktných údajov v čase ich získavania a pri každej doručenej správe ak také použitie predtým neodmietol.Poskytovateľ služieb nesmie doručovať informácie komerčnej komunikácie elektronickou poštou, ak si ich príjemca služby vopred nevyžiadal.príjemcom služieb informačnej spoločnosti (ďalej len „príjemca služieb“) fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá využíva služby informačnej spoločnosti, najmä vyhľadáva alebo poskytuje informácieSlovenská obchodná inšpekcia môže uložiť za porušenie povinnosti podľa tohto zákona poskytovateľovi služieb pokutu vo výške od 50 eur do 1 % jeho obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 50 000 eur.Časté otázky
Naozaj platí to isté pre firmu ako pre spotrebiteľa?
Podľa zákona č. 452/2021 Z. z. nie celkom: § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. nevyžaduje predchádzajúci súhlas pri priamom marketingu adresovanom na zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby podnikateľa alebo právnickej osoby. Podľa zákona č. 22/2004 Z. z. áno: § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. hovorí o príjemcovi služby a príjemcom služieb je podľa § 2 písm. c) zákona č. 22/2004 Z. z. fyzická osoba aj právnická osoba.
Kontakt som našiel v obchodnom registri, to je predsa verejný zdroj.
Pre § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. je rozhodujúce, či ide o zverejnené kontaktné údaje fyzickej osoby podnikateľa alebo právnickej osoby. § 4 ods. 6 zákona č. 22/2004 Z. z. sa však pýta, či si príjemca informácie vopred vyžiadal, a verejná dostupnosť adresy v jeho znení nefiguruje.
Môžem zavolať namiesto e-mailu?
§ 116 ods. 3 sa vzťahuje na automatické volacie a komunikačné systémy bez ľudského zásahu. Hovor, ktorý vytočí človek, do tohto výpočtu nespadá, ale § 116 ods. 8 zakazuje volanie na číslo uvedené v zozname a tam, kde adresát volania namietal.