Vzor reklamácie tovaru
Reklamácia vady tovaru u predajcu: oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie, podľa Občianskeho zákonníka
Tento dokument stojí na pevnom vzore pripravenom Paragrafom, nejde o šablónu advokátskej kancelárie. Jeho text nepíše AI, dopĺňajú sa doň údaje z formulára. Pri neštandardnej situácii odporúčame advokáta.
Právny stav k
Reklamácia
- Kupujúci
- Predávajúci
- Vec a vada
- Čo kupujúci požaduje
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada v tejto dobe prejaví, predpokladá sa, že ju vec mala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak.
Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca dvojročnej doby. Vytknúť ju možno v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho alebo na adrese, ktorú na to predávajúci oznámil, aj na diaľku.
Kupujúci si najprv volí opravu alebo výmenu, ktorú predávajúci urobí bezplatne, spravidla do 30 dní od vytknutia vady. Zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže žiadať, keď predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, keď sa vada vrátila alebo keď je vážna.
Kto tento dokument potrebuje
- Ten, komu sa pokazila práčka, telefón alebo iná vec kúpená v obchode či na e-shope
- Kupujúci, ktorému predajca vadu neopravil a chce zľavu alebo peniaze späť
- Kupujúci, ktorého vec má po oprave tú istú vadu
Čo má dokument obsahovať
- Určenie kupujúceho a predávajúceho
- Akú vec a kedy kupujúci kúpil, ideálne s číslom dokladu
- Opis vady a deň, keď ju kupujúci zistil
- Čo kupujúci požaduje: opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie
- Pri zľave alebo odstúpení dôvod, pre ktorý ich zákon dovoľuje
Právny základ
Občiansky zákonník
Upravuje spotrebiteľskú kúpnu zmluvu, zodpovednosť predávajúceho za vady, vytknutie vady, opravu a výmenu, zľavu, odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľskú záruku.
Najčastejšie chyby
Vytknutie po dvoch mesiacoch od zistenia
Práva zo zodpovednosti za vady môže kupujúci uplatňovať, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca dvojročnej doby. Reklamujte preto hneď, ako vadu zistíte.
Žiadosť o peniaze hneď na začiatku
Zľavu alebo odstúpenie od zmluvy zákon dovoľuje, až keď predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, keď vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, keď je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo keď je zrejmé, že ju predávajúci neodstráni včas.
Odstúpenie pri zanedbateľnej vade
Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku. Dôkazné bremeno nesie predávajúci.
Bez potvrdenia o reklamácii
Predávajúci má kupujúcemu bezodkladne vydať písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou, v ktorej vadu odstráni. Ak zodpovednosť odmietne, dôvody musí písomne oznámiť.
Opotrebenie použitej veci
Pri použitej veci sa za vadu nepovažuje to, čo vzniklo používaním a bežným opotrebovaním, aké možno vzhľadom na predchádzajúce používanie očakávať. Strany sa pri nej môžu dohodnúť aj na kratšej dobe zodpovednosti, najmenej však na jednom roku.
Časté otázky
Ako dlho má predajca na vybavenie reklamácie?
Opravu alebo výmenu urobí v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Môžem si vybrať medzi opravou a výmenou?
Áno, voľba je na kupujúcom. Nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.
Predĺži sa doba zodpovednosti po oprave?
Áno, po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov, a to len raz bez ohľadu na počet opráv.
Kedy mi predajca vráti peniaze po odstúpení?
Najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo od preukázania, že ste vec zaslali, podľa toho, čo nastane skôr, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným.
Je záruka výrobcu to isté ako reklamácia?
Nie. Spotrebiteľská záruka je dobrovoľný záväzok výrobcu alebo predávajúceho nad rozsah zákonnej zodpovednosti za vady. Práva zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu má kupujúci aj tak.
Platí tento vzor aj pri kúpe od súkromnej osoby?
Nie. Tieto práva má spotrebiteľ voči obchodníkovi. Pri kúpe od súkromnej osoby platia všeobecné pravidlá kúpnej zmluvy a vadu treba vytknúť inak; pozrite si vzor kúpnej zmluvy.
Reklamácia tovaru na mieru
Doplníte údaje o svojej firme a dokument máte hotový za necelú minútu.
Vygenerovať dokument