Vzor odstúpenia od zmluvy pri nákupe na e-shope
Odstúpenie od nákupu na e-shope alebo mimo predajne do 14 dní bez udania dôvodu, podľa zákona o ochrane spotrebiteľa
Tento dokument stojí na pevnom vzore pripravenom Paragrafom, nejde o šablónu advokátskej kancelárie. Jeho text nepíše AI, dopĺňajú sa doň údaje z formulára. Pri neštandardnej situácii odporúčame advokáta.
Právny stav k
Odstúpenie od zmluvy
- Komu
- Spotrebiteľ
- Oznámenie o odstúpení od zmluvy
- Vrátenie plnení
Od zmluvy uzavretej na diaľku, napríklad na e-shope alebo telefonicky, a od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka môže spotrebiteľ odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Pri tovare má na to 14 dní od jeho prevzatia, pri službe 14 dní od uzavretia zmluvy.
Ak bola zmluva uzavretá na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve, lehota je 30 dní. Ak obchodník spotrebiteľa o práve na odstúpenie nepoučil, lehota sa predĺži až o 12 mesiacov.
Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle najneskôr v posledný deň. Tento vzor vychádza zo vzorového formulára, ktorý je prílohou zákona o ochrane spotrebiteľa.
Kto tento dokument potrebuje
- Ten, kto si objednal tovar na e-shope a chce ho vrátiť
- Ten, kto podpísal zmluvu doma pri návšteve predajcu alebo na predajnej akcii
- Spotrebiteľ, ktorý si objednal službu na diaľku a rozmyslel si to
Čo má dokument obsahovať
- Komu: obchodné meno, sídlo a e-mail obchodníka
- Vyhlásenie, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy, a od akého produktu
- Dátum objednania a pri tovare dátum jeho prijatia
- Meno a adresu spotrebiteľa
- Podpis, ak sa oznámenie podáva na papieri
Právny základ
zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
Upravuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a mimo prevádzkových priestorov, lehoty, výnimky, vrátenie tovaru a platieb a vzorový formulár na odstúpenie.
Najčastejšie chyby
Lehota počítaná od objednávky
Pri tovare plynie 14-dňová lehota od prevzatia tovaru, nie od objednávky. Pri viacerých tovaroch z jednej objednávky dodaných zvlášť od prevzatia toho, ktorý prišiel posledný.
Vrátenie tovaru, ktorý odstúpiť nedovoľuje
Odstúpiť sa nedá napríklad od tovaru vyrobeného na mieru, od tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, od hygienického tovaru s porušeným ochranným obalom alebo od služby, ktorá bola so súhlasom spotrebiteľa celá poskytnutá v lehote na odstúpenie.
Tovar používaný nad rámec vyskúšania
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Žiadny dôkaz o odoslaní
Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie nesie spotrebiteľ. Oznámenie pošlite tak, aby ste vedeli preukázať jeho odoslanie, napríklad e-mailom alebo doporučene.
Časté otázky
Kedy mi obchodník vráti peniaze?
Do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to všetky platby vrátane nákladov na doručenie. Pri tovare ich však nemusí vrátiť skôr, ako mu tovar príde alebo kým nepreukážete, že ste ho poslali späť.
Kto platí poštovné za vrátenie tovaru?
Spotrebiteľ, ibaže obchodník súhlasil, že ho bude znášať sám, alebo spotrebiteľa o tejto povinnosti neinformoval. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob, rozdiel mu obchodník vracať nemusí.
Musím uviesť dôvod?
Nie. Od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov odstupuje spotrebiteľ bez uvedenia dôvodu.
Môže si obchodník vrátené peniaze započítať s inou pohľadávkou?
Nie. Jednostranné započítanie pohľadávok obchodníka a spotrebiteľa, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy, zákon zakazuje.
Je to to isté ako reklamácia?
Nie. Odstúpením vraciate tovar bez dôvodu v krátkej lehote. Reklamáciou uplatňujete vadu tovaru do dvoch rokov od jeho dodania; na to je vzor reklamácie.
Odstúpenie od zmluvy na mieru
Doplníte údaje o svojej firme a dokument máte hotový za necelú minútu.
Vygenerovať dokument