Vzor obchodných podmienok pre služby
Pre služby, digitálny obsah, predplatné a poukážky: vznik zmluvy, storno, odstúpenie, súhlas so začatím plnenia, poučenie a formulár
Tento dokument stojí na pevnom vzore pripravenom Paragrafom, nejde o šablónu advokátskej kancelárie. Jeho text nepíše AI, dopĺňajú sa doň údaje z formulára. Pri neštandardnej situácii odporúčame advokáta.
Právny stav k
Obchodné podmienky
- I. Úvodné ustanovenia
- III. Objednávka a uzavretie zmluvy
- V. Plnenie zmluvy
- VI. Odstúpenie od zmluvy
- VII. Zodpovednosť za vady a reklamácie
- Príloha č. 1: Poučenie
Obchodné podmienky e-shopu hovoria o košíku, doprave a prevzatí tovaru. Kto predáva konzultácie, kurzy, e-booky alebo poukážky, potrebuje iné pravidlá: kedy vzniká zmluva, čo sa stane so zrušeným termínom a kedy zákazník stratí právo na odstúpenie.
Rozdiel je podstatný. Pri službe súhlas so začatím stratí právo na odstúpenie až po úplnom poskytnutí, pri digitálnom obsahu už začatím dodávania, a len vtedy, keď obchodník doručil potvrdenie o súhlase na trvanlivom médiu.
Vzor pokrýva služby, digitálny obsah, digitálnu službu na predplatné a poukážky na službu. Predaj tovaru nepokrýva; na ten je určený vzor obchodných podmienok pre e-shop.
Kto tento dokument potrebuje
- Konzultanti, kouči, lektori, fotografi a kozmetické služby, ktorí prijímajú objednávky na diaľku
- Predajcovia e-bookov, šablón a záznamov kurzov
- Poskytovatelia aplikácií a členstiev na predplatné
- Prevádzky, ktoré predávajú darčekové poukážky na službu
Čo má dokument obsahovať
- Ako a kedy vzniká zmluva pri dopyte e-mailom a pri platbe online
- Storno podmienky a výšku poplatku pri neskorom zrušení
- Poučenie o odstúpení vrátane funkcie „odstúpiť od zmluvy tu“ a vzorový formulár
- Dôsledky súhlasu so začatím služby alebo dodaním digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty
- Platnosť poukážky a čo sa stane s nevyužitou poukážkou
- Dĺžku zodpovednosti za vady služby a digitálneho obsahu a postup pri reklamácii
- Poučenie o žiadosti o nápravu a o alternatívnom riešení sporov
Právny základ
Zákon o ochrane spotrebiteľa
Zákon č. 108/2024 Z. z. určuje, čo musí obchodník oznámiť pred uzavretím zmluvy na diaľku, kedy spotrebiteľ môže odstúpiť, aký súhlas treba pred začatím plnenia a od 19. 6. 2026 aj funkciu na odstúpenie v online rozhraní.
Občiansky zákonník
Upravuje digitálny obsah a digitálnu službu, zodpovednosť za ich vady, vytknutie vady a neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách.
Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov
Zákon č. 391/2015 Z. z. upravuje žiadosť o nápravu a možnosť podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Najčastejšie chyby
Podmienky prevzaté z e-shopu
Text o kúpnej zmluve a preberaní tovaru nič nehovorí o tom, kedy spotrebiteľ stratí právo na odstúpenie pri službe alebo digitálnom obsahu. Tieto poučenia pritom musí dostať pred uzavretím zmluvy.
Vek zákona
Zákon č. 102/2014 Z. z. je zrušený, účinnosť zákona č. 108/2024 Z. z. sa začala 1. 7. 2024. Podmienky, ktoré výnimky z odstúpenia stavajú na starom zákone, sa opierajú o predpis, ktorý už neplatí.
Veta „služba sa nevracia“ namiesto súhlasu
Pri službe je zánik práva naviazaný na výslovný súhlas, vyhlásenie o poučení a úplné poskytnutie. Bez súhlasu obchodník nemôže požadovať úhradu za službu poskytnutú počas lehoty.
Políčko bez potvrdenia e-mailom
Pri digitálnom obsahu sa právo na odstúpenie stratí, len ak obchodník po súhlase doručí potvrdenie o ňom na trvanlivom médiu. Samotné zaškrtnutie políčka pri platbe to nenahrádza.
Storno poplatok počas lehoty na odstúpenie
Spotrebiteľ, ktorý odstúpi v zákonnej lehote, znáša len náklady uvedené v zákone. Storno poplatok preto patrí až na zrušenie po jej uplynutí a nesmie byť neprimerane vysoký.
Strhnutie ceny z vrátenej platby
Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením je zakázané. Pomernú cenu za poskytnuté plnenie možno s vrátenou platbou započítať len po dohode pri odstúpení.
Časté otázky
Čo musím nastaviť na webe, aby podmienky platili?
Pred platbou políčko so súhlasom a poučením, potvrdenie o súhlase e-mailom a tlačidlo „odstúpiť od zmluvy tu“ s adresou, ktorú uvediete v sprievodcovi. Pri službe napríklad: „Žiadam o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriem na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stratím právo na odstúpenie.“ Pri digitálnom obsahu: „Súhlasím so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlasujem, že som bol riadne poučený, že tým strácam právo na odstúpenie.“
Môžem účtovať storno poplatok?
Po uplynutí lehoty na odstúpenie áno, ak je dohodnutý vopred a nie je neprimerane vysoký. Vzor ponúka bezplatné zrušenie alebo poplatok do 50 % z ceny; poplatok sa neuplatní, ak spotrebiteľ odstúpi v zákonnej lehote.
Platí vzor pre online konzultáciu?
Áno, online konzultácia je služba, nie digitálny obsah. Výnimka pre digitálny obsah sa na ňu nevzťahuje, ani keď výstup pošlete e-mailom.
Musí mať poukážka platnosť?
Zákon dĺžku platnosti neurčuje. Poukážka bez náhrady po uplynutí platnosti je však riziko: požadovať platbu, za ktorú spotrebiteľ nedostane protiplnenie, sa považuje za neprijateľnú podmienku. Preto vzor pri nevyužitej poukážke ponúka predĺženie alebo vrátenie ceny.
Môžem predávať aj tovar?
Na tovar použite vzor obchodných podmienok pre e-shop, tento dokument sa na predaj tovaru nevzťahuje.
Obchodné podmienky pre služby na mieru
Doplníte údaje o svojej firme a dokument máte hotový za necelú minútu.
Vygenerovať dokument