Preskočiť na hlavný obsah
Paragrafo

Polovica e-shopov sa v podmienkach odvoláva na zrušené zákony

Prečítali sme obchodné podmienky 480 slovenských e-shopov. 248 z nich cituje aspoň jeden zrušený zákon a 274 posiela zákazníkov na európsku platformu na riešenie sporov, ktorá už nefunguje.

Skontrolovať svoje podmienky Metodika

Zber 4. novembra 2026 · 480 e-shopov · Paragrafo

  • 52%

    cituje aspoň jeden zrušený zákon

    248 z 480 e-shopov

  • 57%

    odkazuje na zrušenú platformu RSO

    274 z 480 e-shopov

  • 78%

    má aspoň jedno z toho

    372 z 480 e-shopov

Čo sme zistili

Z 248 e-shopov so zrušeným zákonom 226 necituje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vôbec. Nejde teda o podmienky prepísané na nový zákon so zabudnutým odkazom, ale o podmienky, ktoré na nový zákon neprešli.

  • Cituje aspoň jeden zrušený zákon51,7 % · 248 z 480
  • Odkazuje na zrušenú platformu RSO57,1 % · 274 z 480
  • Aspoň jeden z týchto dvoch problémov77,5 % · 372 z 480
  • Obidva problémy naraz31,3 % · 150 z 480

Ktoré zrušené zákony sa citujú

Podiel z 480 e-shopov. Jeden e-shop často cituje dva alebo tri zrušené zákony naraz, preto súčet presahuje 248.

  1. zákon č. 102/2014 Z. z. o predaji na diaľku38,3 % · 184 e-shopov

    Zrušený od 1. júla 2024 podľa § 55 zákona č. 108/2024 Z. z. Dnes platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

  2. zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa29,0 % · 139 e-shopov

    Zrušený od 1. júla 2024 podľa § 55 zákona č. 108/2024 Z. z. Dnes platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

  3. zákon č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov9,8 % · 47 e-shopov

    Zrušený od 25. mája 2018 podľa § 112 zákona č. 18/2018 Z. z. Dnes platí nariadenie (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z.

  4. zákon č. 108/2000 Z. z. o podomovom a zásielkovom predaji7,9 % · 38 e-shopov

    Zrušený v roku 2014 zákonom č. 102/2014 Z. z., ktorý je dnes tiež zrušený. Dnes platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

  5. zákon č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov6,9 % · 33 e-shopov

    Zrušený v roku 2013 zákonom č. 122/2013 Z. z., ktorý je dnes tiež zrušený. Dnes platí nariadenie (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z.

  6. zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa4,8 % · 23 e-shopov

    Zrušený v roku 2007 zákonom č. 250/2007 Z. z., ktorý je dnes tiež zrušený. Dnes platí zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Odkaz na platformu, ktorá nefunguje

Európsku platformu na riešenie sporov online (RSO) ukončilo nariadenie (EÚ) 2024/3228. Sťažnosti cez ňu sa prestali prijímať 20. marca 2025 a nariadenie (EÚ) č. 524/2013, ktoré ju zriadilo, je zrušené od 20. júla 2025.

V podmienkach ju napriek tomu uvádza 274 z 480 e-shopov (57,1 %). Počítali sa len zmienky v texte podmienok, nie v päte alebo hlavičke webu, a nie veta, ktorá o ukončení platformy informuje.

odkaz aj vypísaná adresa
129
len vypísaná adresa
125
len odkaz
20

Namiesto odkazu na platformu RSO má obchodník spotrebiteľa poučiť o práve podať mu žiadosť o nápravu a uviesť odkaz na webové sídlo s informáciami o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov. Zverejní to najmä v obchodných podmienkach a na svojom webe (§ 5 ods. 1 písm. q) a ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Väčšie e-shopy vychádzajú lepšie

Zrušený zákon cituje menej ako štvrtina známych väčších e-shopov. Pri odkaze na platformu RSO sa skupiny líšia len málo.

Katalóg Azet

najmä malé a stredné obchody · 389 e-shopov

zrušený zákon
53,7 % · 209
platforma RSO
56,6 % · 220
aspoň jedno
78,4 % · 305

Referencie platforiem

Shoptet, Upgates, BiznisWeb · 53 e-shopov

zrušený zákon
56,6 % · 30
platforma RSO
62,3 % · 33
aspoň jedno
83,0 % · 44

Známe väčšie e-shopy

zoznam zostavený ručne · 38 e-shopov

zrušený zákon
23,7 % · 9
platforma RSO
55,3 % · 21
aspoň jedno
60,5 % · 23

Čo s tým ako obchodník

  1. Skontrolujte stránku s podmienkami

    Bezplatná kontrola e-shopu ohlási zrušený zákon aj odkaz na platformu RSO. Zadajte adresu stránky s obchodnými podmienkami, kontrola číta len ju.

  2. Nahraďte zrušené zákony platnými

    Výmena čísla zákona nestačí, paragrafy zrušeného zákona v novom zákone nesedia. Čo majú podmienky obsahovať dnes, je pri vzore obchodných podmienok.

  3. Odstráňte odkaz na platformu RSO

    Namiesto neho poučte zákazníka o žiadosti o nápravu a odkážte na web s informáciami o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov.

Metodika

Vzorka

Vzorku tvorí 971 rôznych domén .sk z katalógu Azet (sekcie internetových obchodov), z referencií platforiem Shoptet, Upgates a BiznisWeb a zo zoznamu známych slovenských e-shopov. Z nich 158 webov nebolo dostupných, pri 261 sa obchodné podmienky nenašli a 552 sa načítalo. Percentá sa rátajú z 480 podmienok predaja tovaru spotrebiteľovi, teda z textov, v ktorých sa spomína kupujúci alebo spotrebiteľ, tovar alebo objednávka a odstúpenie.

Čítanie webov

Čítala sa stránka s obchodnými podmienkami, na ktorú odkazuje domovská stránka, a keď odkaz chýbal, štyri bežné adresy podmienok. Podmienky v PDF sa čítali tiež. Súbor robots.txt sme rešpektovali, na jeden web išla najviac jedna požiadavka za sekundu a ochranu proti robotom sme neobchádzali.

Čo sa počítalo

Zrušený zákon: číslo s ročníkom a skratkou zbierky, rovnaké pravidlo ako v našej kontrole e-shopu. Veta, ktorá hovorí o zrušení alebo nahradení zákona, sa nepočíta. Platforma RSO: adresa platformy ako odkaz v texte podmienok alebo ako vypísaná adresa vo vete, ktorá o jej ukončení nehovorí. Hľadal sa aj zrušený zákon č. 299/2019 Z. z., nenašiel sa ani raz.

Ručná kontrola

Znova sme otvorili 24 náhodne vybraných e-shopov a nález porovnali so živou stránkou. Potvrdilo sa 14 zo 14 nálezov zrušeného zákona, 8 z 8 odkazov na platformu RSO a 2 z 2 e-shopov bez nálezu. Falošný nález sme nenašli ani jeden. Koľko nálezov sme prehliadli, sme nezmerali, čísla teda skôr podhodnocujú.

Čo čísla nehovoria

  • Nie sú to čísla za celý slovenský trh. Vzorka nie je náhodná a 389 z 480 e-shopov v nej pochádza z katalógu Azet, kde sú najmä malé a stredné obchody.
  • Čítala sa len stránka obchodných podmienok. Reklamačný poriadok a zásady ochrany osobných údajov na iných adresách nie.
  • Weby, ktoré podmienky vykresľujú až skriptom v prehliadači, sa nenačítali a do percent nevstupujú.
  • Je to stav k 4. novembru 2026, weby sa odvtedy mohli zmeniť.

Pre médiá

Čísla môžete citovať s uvedením zdroja a odkazom na túto stránku. Mená e-shopov nezverejňujeme. Súhrnné dáta a podrobnú metodiku pošleme na vyžiadanie cez kontaktný formulár.

Zdroj: Paragrafo, prieskum obchodných podmienok 480 slovenských e-shopov, november 2026

Časté otázky

Znamená zrušený zákon v podmienkach, že e-shop upiera zákazníkom práva?

Nie sám o sebe. Práva spotrebiteľa vyplývajú z platného zákona bez ohľadu na to, ktorý zákon cituje obchodník. Podmienky so zrušeným zákonom však opisujú úpravu, ktorá neplatí, a poučenia v nich, napríklad o odstúpení od zmluvy alebo o reklamácii, treba porovnať s platným znením.

Ktoré zákony dnes platia namiesto zrušených?

Ochranu spotrebiteľa vrátane predaja na diaľku upravuje od 1. júla 2024 zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ochranu osobných údajov nariadenie (EÚ) 2016/679 a zákon č. 18/2018 Z. z. Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov zrušený nebol a platí ďalej.

Ako zistím, či to má aj môj e-shop?

Do bezplatnej kontroly e-shopu zadajte adresu stránky so svojimi obchodnými podmienkami. Kontrola prečíta zadanú stránku a ohlási citáciu zrušeného zákona aj odkaz na platformu RSO, pri zrušenom zákone aj s tým, čo dnes platí namiesto neho. Registrácia nie je potrebná.

Prečo neuvádzate mená e-shopov?

Prieskum ukazuje, ako často sa chyba vyskytuje, nie ktorý obchod ju má. Každý obchodník si svoju stránku s podmienkami skontroluje sám a za pár sekúnd.

Prieskum má informatívny charakter a nie je právnym poradenstvom podľa zákona č. 586/2003 Z. z. o advokácii. Právne záväzné znenie predpisov vydáva Ministerstvo spravodlivosti Slovenskej republiky v Zbierke zákonov Slovenskej republiky.